Polisi Pemulangan

Jika anda ingin memulangkan atau menukar pesanan anda disebabkan oleh kecacatan atau kerosakan produk, kami sedia membantu! Kami menawarkan pemulangan atau pertukaran percuma dalam masa 5 hari selepas menerima pesanan anda. Kami menawarkan perkhidmatan pintu peribadi dan anda boleh menukar produk anda secepat mungkin. Anda juga boleh memulangkan produk anda untuk kredit kedai atau bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal.

Sila ambil perhatian pengecualian berikut kepada polisi pemulangan dan pertukaran kami:

Di bawah ialah beberapa contoh pengecualian biasa.

- Item diskaun adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan atau ditukar
- Item yang dipulangkan mesti mempunyai tag yang masih ada dan dipulangkan dalam pembungkusan asal
- Item yang dipulangkan mestilah tiada tanda haus atau penggunaan yang boleh dilihat
- Untuk memulakan pemulangan atau pertukaran, sila lengkapkan langkah berikut:

Berikut ialah langkah-langkah untuk memulakan pemulangan jika produk rosak:

• E-mel kepada customercare@thefonz.com.sg dengan bukti kecacatan
• Pasukan kami akan berhubung dengan anda dan menyediakan pertukaran dengan anda

Maklumat Tambahan:

- Bayaran balik atau Kredit Kedai akan diproses dalam masa 2 hari bekerja selepas menerima produk yang dipulangkan.

- Produk gantian akan dihantar 1-2 hari setelah pembeli bersetuju dengan produk yang hendak diganti.

- Tiada bayaran penghantaran akan ditanggung oleh pembeli jika produk rosak atau mempunyai kecacatan.

- Penghantaran yang hilang akan diganti dengan penghantaran baru secepat mungkin.

- Sila hubungi kami di customercare@thefonz.com.sg untuk sebarang maklum balas atau pertanyaan.