Soalan Lazim

PRODUK

Adakah semua produk kami tulen?

Ya, semua produk kami adalah 100% tulen. Kami adalah Pengedar Eksklusif / Sah di Singapura mewakili semua jenama yang disenaraikan di kedai dalam talian kami.

Apa yang membuatkan produk kami istimewa?

Kami telah secara aktif mencari produk kecantikan eksklusif dan masstige di seluruh dunia. Menyediakan produk penjagaan kulit kecantikan yang berkualiti dan bernilai terbaik kepada pelanggan kami.

Dari mana produk kami?

Produk kami adalah dari Singapura, Korea Selatan, Itali, Brunei dan sebagainya. Maklumat boleh didapati dalam tab penerangan setiap produk.

Apakah jangka hayat produk kami?

Jangka hayat bagi setiap produk adalah antara 1.5 - 3 tahun dari tarikh pembuatan.

Adakah semua produk kami selamat digunakan semasa mengandung?

Kebanyakan produk kami adalah 100% selamat untuk ibu. Jika ragu-ragu, sebaiknya berunding dengan doktor anda.

Adakah produk kami berfungsi pada semua jenis kulit?

Ya, kami mempunyai pelbagai jenis produk yang memenuhi pelbagai jenis kulit. Anda boleh menyesuaikan pemilihan produk anda dengan menggunakan <Penapis Pakar Kulit> kami di bar sisi, pilih jenis kulit anda atau sebarang masalah kulit yang anda alami. Kami akan membuat cadangan produk terbaik kami untuk memenuhi keperluan anda.

PENGHANTARAN

Apakah pilihan penghantaran yang kami sediakan?

Kami menyediakan penghantaran percuma dalam Singapura dan Malaysia, menggunakan perkhidmatan kurier seperti SPX Express dan J&T Express. Untuk pesanan luar negara, bayaran penghantaran berbeza-beza mengikut lokasi. Sila hubungi kami semasa daftar keluar atau melalui saluran sokongan kami untuk mendapatkan sebut harga.
Sila ambil perhatian bahawa penghantaran antarabangsa mungkin melibatkan pelepasan kastam dan duti import, bergantung pada peraturan tempatan.

Anda boleh menjejaki penghantaran anda di:
* SPX Express: https://spx.sg/
* J&T Express: https://www.jtexpress.sg/trackmyparcel

Berapakah kos penghantaran?

Kami menawarkan penghantaran percuma dalam Singapura dan Malaysia melalui SPX Express dan J&T Express.
Penghantaran ke luar negara tersedia, dengan bayaran penghantaran disebut semasa pembayaran berdasarkan lokasi.
Penghantaran antarabangsa mungkin tertakluk kepada kastam dan duti.
Untuk maklumat penghantaran lanjut, sila layari: https://www.thefonz.com.sg/delivery-policy

Adakah kami menghantar ke peringkat antarabangsa?

Ya, kami menyediakan penghantaran antarabangsa. Sila tanya dalam, tertakluk kepada lokasi penghantaran.

Bilakah saya akan menerima produk saya?

Untuk pengumpulan sendiri, Sila e-mel kami di CustomerCare@thefonz.com.sg untuk membuat pengaturan. Anda akan menerima dalam 1 – 3 hari bekerja untuk penghantaran Tempatan Singapura..

Bagaimanakah saya boleh mencari status pesanan saya?

Anda boleh terus mencari dari pautan berikut dengan Nombor Penjejakan yang diberikan dalam halaman pesanan anda. https://www.qxpress.net/

Bolehkah saya membuat pindaan pesanan saya?

Sudah tentu, sila e-mel kami di CustomerCare@thefonz.com.sg untuk membuat sebarang perubahan dengan perkhidmatan pelanggan kami.

PEMBAYARAN

Apakah bentuk pembayaran yang kami terima?

Kami menerima pembayaran berikut daripada kad kredit seperti VISA, MasterCard, AMEX atau PayPal dan PayNow.

Apakah mata wang yang kita terima?

Kami terletak di Singapura dan Malaysia dan menerima SGD & MYR.

PEMULANGAN & PERTUKARAN

Bagaimanakah saya memulangkan item?

Semua permintaan pemulangan & pertukaran mesti dibuat dalam tempoh 14 hari selepas menerima pesanan anda. Kami menerima pertukaran untuk item dalam pembungkusan yang belum dibuka dan asli. Kami akan bertanggungjawab untuk kos penghantaran untuk produk yang rosak atau pesanan yang salah. Walau bagaimanapun, untuk pertukaran, pelanggan perlu membayar kos penghantaran untuk pemulangan dan penghantaran barang. Sila e-mel kepada kami di CustomerCare@thefonz.com.sg jika anda mempunyai sebarang pertanyaan.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya menerima item yang rosak atau tidak betul?

Kami memohon maaf kerana anda tidak menerima pesanan anda dengan baik. Sila e-mel kepada kami di CustomerCare@thefonz.com.sg dalam masa 14 hari selepas produk diterima. Kami akan membuat pengaturan untuk penggantian produk anda ASAP.