常问问题

常问问题

产品

  • 我们所有的产品都是正品吗？

是的，我们所有的产品都是100%正品。我们是新加坡的独家/授权经销商，代理我们网店上的所有品牌。

  • 我们的产品有何特别之处？

我们一直在世界各地积极寻找独家和大众化的美容产品，为我们的客户提供最优质、最超值的美容护肤产品。

  • 我们的产品来自哪里？
我们的产品来自新加坡、韩国、意大利、文莱等国家。产品详情请参阅每款产品的描述标签。
  • 我们的产品的保质期是多长？
每种产品的保质期自生产日期起为 1.5 至 3 年。
  • 我们的所有产品在怀孕期间使用都是安全的吗？
我们的大部分产品对准妈妈来说都是100%安全的。如有疑问，最好咨询您的医生。
  • 我们的产品适合所有皮肤类型吗？
是的，我们提供多种适合不同肤质的产品。您可以使用侧边栏的<皮肤专家筛选>功能，选择您的肤质或您正在经历的任何皮肤问题，定制您的产品选择。我们将根据您的需求推荐最合适的产品。



船运

  • 我们提供哪些送货选项？
我们使用 SPX Express 和 J&T Express 等快递公司在新加坡和马来西亚境内提供免费送货服务。对于海外订单，运费将根据地点而有所不同。欢迎在结账时或通过我们的客服渠道联系我们，获取报价。
请注意，国际货运可能涉及清关和进口关税，具体取决于当地法规。

您可以在以下位置追踪您的送货情况：
* SPX Express： https://spx.sg/
* J&T Express： https://www.jtexpress.sg/trackmyparcel
  • 运费是多少？
我们通过 SPX Express 和 J&T Express 为新加坡和马来西亚境内提供免费送货服务。
可提供海外送货服务，运费将根据地点在结账时报价。
国际货运可能需要缴纳海关和关税。
有关更多运输信息，请访问： https://www.thefonz.com.sg/delivery-policy
  • 我们提供国际运输吗？
是的，我们提供国际配送服务。请咨询，具体配送地点视实际情况而定。
  • 我什么时候能收到我的产品？
如需自取，请发送电子邮件至CustomerCare@thefonz.com.sg进行安排。新加坡本地配送，1-3 个工作日内即可收到。
  • 我如何查看我的订单状态？
您可以在订单页面中直接通过以下链接使用给定的跟踪号进行搜索。https ://www.qxpress.net/
  • 我可以修改我的订单吗？
当然，请发送电子邮件至 CustomerCare@thefonz.com.sg 向我们的客户服务部门进行任何更改。

支付

  • 我们接受哪些付款方式？
我们接受以下信用卡付款，例如 VISA、MasterCard、AMEX 或 PayPal 和 PayNow。
  • 我们接受哪些货币？
我们位于新加坡和马来西亚，接受新加坡元和马来西亚林吉特。

退货和换货

  • 我如何退货？
所有退换货申请必须在收到订单后 14 天内提出。我们接受未开封且原包装的商品换货。对于瑕疵商品或错误订单，我们将承担运费。对于换货，顾客需自行承担退货和寄出商品的运费。如有任何疑问，请发送电子邮件至CustomerCare@thefonz.com.sg联系我们。

  • 如果我收到有缺陷或错误的物品，该怎么办？
很抱歉，您未能顺利收到订单。请在收到商品后14天内发送电子邮件至CustomerCare@thefonz.com.sg联系我们。我们将尽快为您更换商品。

隐私与安全

  • 我们如何保护我们尊贵的客户提供的详细信息？
我们遵守新加坡 PDPA 法规，并对所有客户的凭证信息保密。

商业合作

  • 有哪些商业机会？

欢迎发送电子邮件至CustomerCare@thefonz.com.sg垂询商机。我们欢迎合作伙伴与我们携手合作。

联系我们

  • 我需要帮助，我应该联系谁？

请发送电子邮件至CustomerCare@thefonz.com.sg ，我们将在 3 个工作日内尽快回复您。